- Capacitaciones y foros sobre emprendimiento, liderazgo y gestión pública se realizarán durante este año con diferentes instituciones del país.
- Abordajes en materia de emprendimiento, juventud y nuevas tecnologías promueven el intercambio de experiencias y el aprendizaje conjunto.
Un programa de intercambio de conocimientos entre el gobierno de los Emiratos Árabes Unidos y el gobierno de Costa Rica, como parte de una alianza estratégica entre ambos países, impulsa una serie de capacitaciones e intercambios institucionales entre entidades emiratíes y sus contrapartes nacionales, cuya finalidad es mejorar la prestación de servicios públicos que se ofrecen en el país. Estas actividades las coordina el Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica (Mideplan), en su calidad de rector de cooperación internacional en el ámbito interno y rector de la gestión pública.
Las sesiones buscan acercar las capacidades existentes en el sector público de ambos países para generar una mejora en los servicios públicos, así como desarrollar herramientas e iniciativas para una recuperación resiliente, impulsando los emprendimientos nacionales.
El pasado 16 de marzo se llevó a cabo la primera actividad, que fue una capacitación sobre medición de la calidad en los servicios públicos y la satisfacción de los ciudadanos. En total, asistieron 83 personas de distintas instituciones públicas, especialmente, de las unidades de planificación y de contralorías de servicios. A partir de estas sesiones, se busca intercambiar las mejores prácticas como pilar para mejorar los servicios a la ciudadanía.
Para Evelyn Barquero, funcionaria del Ministerio de Seguridad Pública (MSP), la actividad fue interesante y muy completa. Ella destacó que “(…)los Gobiernos y las instituciones pueden ver el tema de servicios públicos de la misma manera que las empresas privadas y que se pueden tomar medidas para mejorar. Además, vi que en Costa Rica nos falta mucho camino por recorrer. La sesión fue de mucha utilidad, ya que nos dio varias ideas para mejorar y medir el servicio, tomando en cuenta todos los aspectos, desde el recurso humano, hasta el tecnológico”, expresó.
Karen Segura, funcionaria del Instituto Contra las Drogas (ICD) y asistente de la actividad, indicó que “(…)siempre resulta interesante y enriquecedor conocer la experiencia de otros países en materia de prestación y calidad de servicios. Manejar información sobre enfoques, perspectivas e instrumentos empleados por otros países permite valorar si nuestros enfoques de trabajo, perspectivas e instrumentos son los adecuados o en su defecto deben ser replanteados o mejorados”.
Al respecto, María del Pilar Garrido Gonzalo, ministra de Planificación Nacional y Política Económica de Costa Rica, indicó: “El intercambio entre nuestro personal y los pares emiratíes nos permite explorar herramientas y sistemas novedosos para dar mejores servicios y, con ello, procurar herramientas de trabajo para mejorar la prestación de servicios públicos. Un siguiente paso sería obtener esas herramientas tecnológicas para medir la calidad de los servicios e implementarlas debidamente en nuestras instituciones”.
A lo largo de este año 2021 se realizarán más actividades en esta línea y se abordarán temas como:
- Transformación digital. 17 de mayo.
- Big data y análisis de big data. 19 de mayo.
- Liderazgo para el cambio. 12 julio.
- Liderando el cambio. 22 o 23 de setiembre.
- E-comercio y aceleradores. 11 de noviembre.
De esta forma, se apoya a las entidades públicas para que innoven en sus tareas cotidianas, en los servicios que deben dar y en el mandato que sus instituciones deben cumplir.
Las personas interesadas en participar en el próximo taller, el cual será el 17 de mayo sobre Transformación Digital, pueden registrarse en esta dirección:
https://pmo.zoom.us/meeting/register/tJMkcOCppzkjEtYDl3XjyU60wQk4cS-Eft8Q
El Gobierno de Emiratos Árabes Unidos firmó un memorándum de entendimiento con la República de Costa Rica en el 2019, enfocado en el desarrollo y la modernización gubernamental, con el objetivo de intercambiar experiencias, desarrollar servicios gubernamentales, instalar capacidades y mejorar el desempeño.