3. Banco de Buenas Prácticas del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios 2017

El Banco de Buenas Prácticas del SNCS constituye un espacio en el cual las Contralorías de Servicios que conforman el Sistema, pueden encontrar distintas iniciativas y experiencias exitosas que han sido implementadas por estas instancias, para fomentar la participación ciudadana y el desarrollo de metodologías que fortalecen su gestión Contralora.

La información ha sido tomada de las respuestas brindadas por los CS, al punto VII de la Guía para la elaboración del Informe Anual de Labores, referente a los ¨Aportes de las CS a partir de iniciativas y experiencias exitosas que fomentan la participación ciudadana y desarrollo de metodologías para fortalecer su gestión contralora¨, el cual solicitaba a cada CS compartir con la Secretaría Técnica y el Sistema, aquellas experiencias propias en el área metodológica, respecto al diseño y aplicación de instrumentos a nivel institucional, para medir la calidad de los servicios brindados, mediante la aplicación de encuestas de percepción y satisfacción ciudadana; así como los resultados obtenidos a partir de experiencias de participación ciudadana como ferias ciudadanas, consultas participativas, entre otros, que considerasen importantes de poder difundir y compartir a nivel de las demás CS.

Este Banco se crea como respuesta a la recomendación planteada por los CS a la Secretaría Técnica, con el fin de disponer de un apartado del SNCS en el sitio web de MIDEPLAN, donde se almacene, organice, mantenga actualizado, se difunda y comparta, información sobre las buenas prácticas desarrolladas por las Contralorías de Servicios, para que éstas sean replicadas o bien enriquecidas por las otras Contralorías de Servicios que integran el Sistema, con el fin de mejorar la prestación de los servicios en las diferentes instituciones públicas.

Es así como el Banco se constituye en un repositorio en el que se encuentran depositados diferentes materiales utilizados para la divulgación del quehacer de las Contralorías de Servicios, tales como volantes, brochures, afiches, etc.; así como instrumentos metodológicos aplicados como encuestas o estudios de percepción y satisfacción sobre la calidad de los servicios públicos brindados a las personas usuarias, al igual que experiencias de participación ciudadana como ferias, consultas participativas, entre otros.

Los aportes que se presentan a continuación, han sigo agrupados por temas. En cada vínculo encontrará un archivo en formato procesador de texto (.doc) que debe descargar para una apropiada visualización: